Wpływ na konsumentów
Skutki tego procesu obejmują konsumentów. Porównując te dwa produkty, wielu nabywców zakłada, że McCormick oferuje więcej pieprzu w lepszej cenie. Jednak rzeczywistość wygląda zupełnie inaczej. Ta sama ilość pieprzu znajduje się w puszkach obu firm. McCormick broni swojej pozycji z faktem, że tłum jest wyraźnie określony w pudełkach i że firma nie powinna ponosić odpowiedzialności za wprowadzanie w błąd oświadczeń marketingowych.
Oprócz procesu Watkinsa, zirytowani klienci, którzy kupili nowe puszki Pepper od McCormick, przedłożyli pozew zbiorowy i twierdzili, że zostali wprowadzeni w błąd. Sprawy te są obecnie w toku przed sądami federalnymi.
Znaczenie wiarygodności
Ta sytuacja podkreśla znaczenie zaufania dla firm. Działania McCormicka wpłynęły nie tylko na ich reputację, ale także podważają zaufanie konsumentów. Jest to jasne wspomnienie, że ustanowienie silnej, godnej zaufania marki i opieka nad pozytywnymi relacjami ze społecznością są decydujące dla sukcesu biznesowego.
Konsumenci są zalecane do zachowania ostrożności i oceny przy wyborze dwóch puszek między Pepper McCormick. Ten przypadek ilustruje potrzebę przejrzystości i niezawodności w marketingu i etykietowaniu produktów. Jeśli chodzi o obiekty codzienne, małe szczegóły mogą mieć duży wpływ na nasze decyzje.
